Účinnost od 12. 8. 2026
Prodávající a místo uplatnění
Prodávajícím a provozovatelem e-shopu Chikas.cz je Šárka Soukupová, IČO 29624568, se sídlem Seifertova 462, Neštěmice, 403 31 Ústí nad Labem, Česká republika, evidovaná v živnostenském rejstříku. E-mail: kontakt@chikas.cz, telefon: +420 774 222 085. Provozovatel není plátcem DPH.
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na kontakt@chikas.cz nebo zaslat na adresu sídla. Před odesláním zásilky doporučujeme kontaktovat prodávajícího.
Co uvést
Uveďte jméno a kontakt, číslo objednávky nebo dokladu, popis vady, kdy se vada projevila a jaký způsob vyřízení požadujete. Doklad o nákupu lze nahradit jiným prokazatelným způsobem. Fotografie může vyřízení urychlit, není však automatickou podmínkou přijetí reklamace.
Práva spotřebitele
Spotřebitel může podle povahy vady požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci. Není-li náprava možná, přiměřená nebo provedena včas, může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy za zákonných podmínek.
Lhůta a potvrzení
Prodávající vydá potvrzení o přijetí reklamace, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. O vyřízení a případném zamítnutí obdrží zákazník písemné potvrzení.
Formulář
Reklamaci můžete oznámit textem: „Reklamuji zboží [název], objednávka [číslo], převzaté dne [datum]. Vada: [popis]. Požaduji [opravu / nové zboží / slevu / odstoupení, je-li zákonný nárok]. Jméno, adresa, e-mail, telefon, datum.“